I presenti Termini generali del Servizio e Condizioni di utilizzo (i “Termini”), unitamente ai Termini del Servizio applicabili, al prospetto delle commissioni e agli eventuali moduli di incarico o cessione accettati dal Cliente, disciplinano il rapporto contrattuale tra il Cliente (“Cliente” o “tu”) e Volorisarcito per la richiesta e l’erogazione dei Servizi.
1 Servizio di gestione della richiesta di reclamo per i diritti alla compensazione, al rimborso o indennizzo per disservizio aereo, come disciplinato nei presenti Termini generali.
2 Catalogo dei servizi digitali e dei servizi accessori eventualmente resi disponibili da Volorisarcito.
Con l’accettazione dei presenti Termini, il Cliente dichiara di averne preso visione e di accettare anche i Termini del Servizio riferiti ai Servizi selezionati, il prospetto delle commissioni, l’Informativa Privacy e ogni documento contrattuale richiamato durante la procedura online. I Termini si applicano altresì all’uso dell’area riservata, degli strumenti digitali e di eventuali applicazioni o interfacce messe a disposizione da Volorisarcito.
I presenti Termini costituiscono l’accordo generale tra il Cliente e Volorisarcito in relazione all’accesso al sito, all’invio delle informazioni sulla pratica e alla gestione stragiudiziale o, ove previsto, giudiziale del Reclamo relativo al disservizio aereo.
1.1 Accettando i presenti Termini e utilizzando i Servizi, il Cliente dichiara di essere una persona fisica maggiorenne, capace di agire secondo la legge applicabile e legittimata a conferire l’incarico in proprio nome o per conto dei passeggeri indicati.
1.2 Volorisarcito fornisce servizi finalizzati ad assistere i passeggeri nella gestione delle conseguenze economiche di ritardi, cancellazioni, negato imbarco, perdita di coincidenza, problematiche connesse al rimborso del biglietto e altri disservizi del trasporto aereo. Tali servizi comprendono, a seconda del caso, la verifica preliminare della pratica, la raccolta documentale, la predisposizione della richiesta, l’interlocuzione con il vettore e l’eventuale attivazione di iniziative ulteriori secondo i presupposti di legge.
1.3 Volorisarcito non garantisce il risultato della pratica e non sostituisce il vettore, l’autorità competente o il giudice nella valutazione finale del Reclamo. Quando il Reclamo è ceduto a Volorisarcito, Volorisarcito opera quale titolare del credito ceduto; quando invece agisce in forza di delega, mandato o procura, opera nei limiti dell’autorizzazione conferita dal Cliente. L’eventuale coinvolgimento di professionisti legali avviene secondo le modalità indicate nei presenti Termini o in separato incarico.
1.4 Salvo specifica e separata informativa, Volorisarcito non distribuisce prodotti assicurativi e non assume la qualità di impresa assicuratrice, intermediario assicurativo o garante del rischio di viaggio. Eventuali servizi offerti da terzi sono disciplinati dalle rispettive condizioni contrattuali.
Ai fini dei presenti Termini, i termini indicati di seguito hanno il significato qui attribuito, sia al singolare sia al plurale.
2.1 “Firma Volorisarcito” indica il processo di sottoscrizione elettronica, anche mediante spunta, firma su dispositivo, codice OTP, link di conferma o altra procedura informatica, idoneo a documentare l’accettazione del Cliente e a conservarne evidenza tecnica, temporale e informatica.
2.2 “Volorisarcito” indica il soggetto giuridico che gestisce il sito e i Servizi, i cui dati identificativi sono di seguito riportati: Jacam SA Via Sottobisio 34 6828 Balerna CH.
2.3 “Gruppo Volorisarcito” indica, ove esistente, ogni società, impresa, rete, collaboratore organizzato o soggetto collegato che partecipi, direttamente o indirettamente, all’erogazione dei Servizi sotto il coordinamento o nell’interesse di Volorisarcito.
2.4 “Servizi aggiuntivi” indica eventuali servizi opzionali, pacchetti digitali, funzionalità premium, notifiche avanzate, strumenti di monitoraggio o altre prestazioni accessorie che Volorisarcito potrà rendere disponibili separatamente.
2.5 “Area Riservata” indica l’eventuale sezione personale del sito o altra interfaccia digitale attraverso cui il Cliente può consultare lo stato della pratica, caricare documenti, aggiornare i propri dati e ricevere comunicazioni.
2.6 “Utente registrato” indica il Cliente che abbia creato un account o al quale sia stato attribuito un accesso personale ai servizi digitali di Volorisarcito.
2.7 “Servizi digitali accessori” indica le funzionalità online, informative o operative rese disponibili ai Clienti, inclusi caricamento documenti, consultazione dello stato pratica, comunicazioni, archiviazione e strumenti di supporto.
2.8 “Soggetto terzo di supporto” indica ogni fornitore, consulente, collaboratore, corrispondente, studio professionale, prestatore tecnico o partner incaricato da Volorisarcito di svolgere attività funzionali o accessorie all’erogazione dei Servizi.
2.9 “Compagnia aerea” o “Vettore” indica il vettore aereo operativo o contrattuale, o altro soggetto potenzialmente tenuto a corrispondere compensazioni, rimborsi, indennizzi o somme connesse al volo oggetto della pratica.
2.10 “Normativa sui diritti dei passeggeri aerei” indica il complesso delle norme, regolamenti, convenzioni internazionali, disposizioni nazionali, orientamenti giurisprudenziali e provvedimenti applicabili ai diritti dei passeggeri, inclusi, a titolo esemplificativo, il Regolamento (CE) n. 261/2004, la Convenzione di Montreal del 1999, la disciplina consumeristica, le norme sul trasporto aereo e le disposizioni emanate dalle autorità competenti.
2.11 “Accordo di cessione” indica il documento, in formato digitale o cartaceo, mediante il quale il Cliente trasferisce a Volorisarcito, nei limiti consentiti dalla legge, la titolarità del Reclamo relativo al disservizio aereo, affinché Volorisarcito possa gestirlo, riscuotere e transigere il diritto connesso in proprio nome.
2.12 “Documento di incarico o rappresentanza” indica la delega, il mandato, la procura, l’autorizzazione o il diverso documento richiesto per consentire a Volorisarcito, a un soggetto del suo gruppo o a un terzo incaricato di agire per conto del Cliente dinanzi al vettore, a un organismo ADR, a un’autorità o a un giudice.
2.13 “Reclamo” indica la richiesta di compensazione pecuniaria, rimborso, indennizzo, risarcimento, rimborso spese o altra utilità economica proposta nei confronti della Compagnia aerea o di altro soggetto responsabile in relazione al disservizio aereo.
2.14 “Servizio di gestione del Reclamo” indica il servizio con cui Volorisarcito, direttamente o tramite soggetti incaricati, valuta, predispone, invia e gestisce il Reclamo, anche mediante solleciti, trattative, procedure stragiudiziali o iniziative legali ove ritenute opportune.
2.15 “Cliente” indica la persona fisica che accetta i presenti Termini e richiede i Servizi. Il Cliente può essere anche passeggero, rappresentante di altri passeggeri, titolare del Reclamo, cedente o mandante, secondo il documento sottoscritto.
2.16 “Valutazione discrezionale” indica la facoltà di Volorisarcito di decidere se accettare, proseguire, sospendere, transigere, abbandonare o trasferire la gestione del Reclamo sulla base di criteri tecnici, economici, documentali e giuridici ragionevoli.
2.17 “Reclamo trattabile” indica il Reclamo che, a seguito della verifica preliminare, Volorisarcito ritiene idoneo alla gestione secondo i propri criteri interni e secondo la normativa applicabile.
2.18 “Verifica preliminare” indica l’attività di analisi iniziale, gratuita salvo diversa indicazione, volta a stimare se il Reclamo presenti elementi sufficienti per essere preso in carico.
2.19 “Spese ulteriori” indica le spese sostenute dal Cliente a causa del disservizio, quali trasporto alternativo, pernottamento, pasti, comunicazioni, assistenza, beni di prima necessità o altri costi documentati e ragionevoli.
2.20 “Somme recuperate” indica qualsiasi importo, rimborso, compensazione, indennizzo, transazione, voucher accettato, credito o utilità economicamente valutabile ottenuta dal Cliente o da Volorisarcito in relazione al Reclamo, al netto o al lordo secondo quanto indicato nel prospetto delle commissioni.
2.21 “Compagno di viaggio” indica ogni passeggero inserito nella pratica dal Cliente, compresi familiari, minori o altri soggetti che abbiano viaggiato sul medesimo volo o nella medesima prenotazione.
2.22 “Modulo” indica ogni modulo online, dichiarazione, delega, cessione, mandato, procura, documento di identità, ricevuta, conferma di prenotazione o altro documento richiesto per istruire e gestire la pratica.
2.23 “Richiesta amichevole” indica l’iniziativa con cui Volorisarcito, anche in assenza di un diritto certo o di una disciplina specifica, prova a ottenere dal vettore una soluzione volontaria, commerciale o di cortesia.
2.24 “Servizio Informativo” indica la fornitura di informazioni generali o specifiche su voli, diritti dei passeggeri, stato della pratica, documenti necessari, possibili rimedi e comunicazioni correlate, tramite sito, email, area riservata o altri canali.
2.25 “Professionista legale” indica l’avvocato, studio legale, consulente abilitato o corrispondente professionale eventualmente incaricato di supportare la gestione del Reclamo o di promuovere iniziative giudiziali o stragiudiziali.
2.26 “Iniziativa legale” indica ogni attività che ecceda il semplice reclamo stragiudiziale, inclusa la diffida formale, l’accordo transattivo raggiunto con il vettore, il ricorso a organismi ADR o altro equipollente istituto come la convenzione di negoziazione assistita, il deposito presso autorità competenti, la domanda giudiziale, il procedimento monitorio o altra azione dinanzi a organi competenti.
2.27 “Commissione per iniziativa legale” indica l’eventuale compenso aggiuntivo dovuto a Volorisarcito, se previsto nel prospetto delle commissioni, quando il recupero delle Somme recuperate richiede l’avvio o il supporto di un’Iniziativa legale.
2.28 “Spese legali e procedurali” indica costi, diritti, contributi, spese di notifica, traduzione, domiciliazione, cancelleria, consulenza, rappresentanza, recupero, esecuzione o altre spese connesse a un’Iniziativa legale.
2.29 “Periodo di validità dei servizi accessori” indica il periodo durante il quale eventuali pacchetti, funzionalità digitali o servizi opzionali rimangono attivi, secondo quanto indicato al momento dell’acquisto o dell’attivazione.
2.30 “Applicazione” indica l’eventuale software, sito mobile, applicazione web o app per dispositivi mobili messa a disposizione da Volorisarcito per consentire l’accesso ai Servizi.
2.31 “Prospetto commissioni” indica la pagina, tabella o documento che illustra compensi, percentuali, costi, valute, modalità di calcolo, condizioni di pagamento e ogni onere eventualmente dovuto dal Cliente.
2.32 “Accordo di retrocessione” indica il documento con cui Volorisarcito, quando applicabile, ritrasferisce al Cliente il Reclamo precedentemente ceduto, a seguito di recesso, chiusura, rifiuto o cessazione della gestione.“Applicazione” indica l’eventuale software, sito mobile, applicazione web o app per dispositivi mobili messa a disposizione da Volorisarcito per consentire l’accesso ai Servizi.
2.33 “Commissione di recupero” indica il compenso spettante a Volorisarcito in caso di esito positivo del Servizio di gestione del Reclamo, nella misura indicata nel Prospetto commissioni o nel documento accettato dal Cliente.
2.34 “Servizi” indica complessivamente la Verifica preliminare, il Servizio Informativo, il Servizio di gestione del Reclamo, gli eventuali servizi digitali accessori e ogni ulteriore attività offerta da Volorisarcito al Cliente.
2.35 “Termini del Servizio” indica le condizioni particolari applicabili a uno specifico Servizio, pacchetto, modulo, incarico, cessione o funzionalità selezionata dal Cliente.
2.36 “Recesso” indica l’esercizio del diritto del Cliente o di Volorisarcito di sciogliere il rapporto nei casi e con gli effetti disciplinati dalla sezione Recesso e Risoluzione.
2.37 “IVA” indica l’imposta sul valore aggiunto o ogni imposta indiretta equivalente applicabile ai compensi e alle commissioni.
3.1 Dopo l’accettazione dei presenti Termini, Volorisarcito può svolgere una Verifica preliminare e fornire al Cliente informazioni utili per stabilire se il Reclamo sia, secondo una valutazione iniziale e non vincolante, trattabile.
3.2 L’invio di un Reclamo può comportare la creazione di un profilo o fascicolo digitale intestato al Cliente. Tale profilo rimane attivo per il tempo necessario alla valutazione e gestione della pratica e viene chiuso, archiviato o disattivato quando la pratica risulta conclusa, non trattabile o cessata, ferma restando la conservazione dei dati nei limiti indicati nell’Informativa Privacy.
3.3 Se Volorisarcito ritiene il Reclamo trattabile, può sottoporre al Cliente un Accordo di cessione oppure un Documento di incarico o rappresentanza. La sottoscrizione del documento richiesto costituisce condizione per l’avvio del Servizio di gestione del Reclamo.
3.4 Quando la cessione non sia opportuna, consentita o sufficiente per ragioni giuridiche o operative, Volorisarcito può richiedere al Cliente una delega, un mandato, una procura o altra autorizzazione specifica. In tale ipotesi Volorisarcito agisce nei limiti del documento sottoscritto e delle istruzioni contrattuali.
3.5 La scelta del documento da utilizzare è effettuata da Volorisarcito considerando il Paese del volo, il vettore, la giurisdizione competente, la natura del Reclamo, la documentazione disponibile e la strategia di recupero ritenuta più efficiente.
3.6 Volorisarcito può interagire con vettori, gestori aeroportuali, organismi ADR, autorità, professionisti legali, consulenti e soggetti tecnici, nei limiti necessari alla valutazione o alla gestione della pratica.
3.7 La Verifica preliminare e il Servizio Informativo non costituiscono promessa di risultato, accettazione irrevocabile della pratica o consulenza legale personalizzata. Volorisarcito può sempre richiedere ulteriori elementi prima di assumere o proseguire l’incarico.
4.1 Prima dell’avvio del Servizio di gestione del Reclamo, il Cliente dovrà completare le attività richieste da Volorisarcito, incluse, ove necessario:
4.2 Il Cliente deve revocare, sospendere o comunicare ogni incarico, trattativa o cessione incompatibile già avviata in relazione allo stesso Reclamo.
4.3 In mancanza della documentazione richiesta, Volorisarcito non è tenuta ad avviare o proseguire il Servizio di gestione del Reclamo.
4.4 Ricevuto il Modulo, Volorisarcito comunica al Cliente l’accettazione della pratica, la necessità di integrazioni o il rifiuto della gestione. Volorisarcito può rifiutare o sospendere la pratica se la ritiene infondata, prescritta, antieconomica, carente di prove o non utilmente perseguibile.
4.5 Prima dell’avvio del Servizio di gestione del Reclamo, il Cliente dovrà completare le attività richieste da Volorisarcito, incluse, ove necessario:
4.6 Se il Cliente riceve direttamente dal vettore un pagamento, voucher, rimborso, offerta o altra utilità dopo l’avvio della pratica, deve informare immediatamente Volorisarcito. Tali somme o utilità potranno essere considerate Somme recuperate ai fini del calcolo delle commissioni dovute.
4.7 Dopo il conferimento dell’incarico, il Cliente deve inoltrare a Volorisarcito ogni comunicazione del vettore relativa al Reclamo e astenersi da trattative autonome che possano pregiudicare la gestione della pratica.
4.8 Quando ricorrano i presupposti per la cessazione della gestione e il Reclamo sia stato ceduto a Volorisarcito, Volorisarcito potrà predisporre un Accordo di retrocessione con cui il Reclamo viene ritrasferito al Cliente. La retrocessione ha effetto dal momento indicato nel relativo documento e non incide sulla validità degli atti compiuti da Volorisarcito durante il periodo in cui era titolare o gestore del Reclamo.
4.9 Se il Cliente agisce per conto di uno o più passeggeri, egli dichiara di essere autorizzato a farlo e si impegna a fornire, su richiesta, prova della rappresentanza. Per i minori devono essere indicati i dati richiesti e devono intervenire i genitori esercenti la responsabilità genitoriale o i tutori legittimati.
4.10 Quando Volorisarcito conferma la presa in carico, avvia il Servizio di gestione del Reclamo con l’obiettivo di ottenere, ove possibile, le Somme recuperate spettanti in base alla normativa applicabile o a una soluzione negoziale.
4.11 Il Cliente deve fornire tempestivamente tutte le informazioni e i documenti necessari. Egli garantisce che quanto trasmesso è veritiero, completo, aggiornato e, ove riguardi altri passeggeri, raccolto con adeguata autorizzazione.
4.12 Volorisarcito può richiedere, tra l’altro, le seguenti informazioni:
4.13 Il Cliente riconosce che l’omessa, tardiva o inesatta trasmissione delle informazioni può impedire la gestione della pratica, ridurne le possibilità di successo o comportarne la chiusura.
4.14 Volorisarcito può domandare chiarimenti e prove relative alle Spese ulteriori, nonché rifiutare di includerle nel Reclamo qualora siano prive di documentazione, manifestamente sproporzionate o difficilmente recuperabili.
4.15 Volorisarcito non garantisce il rimborso dei diritti di cui alla compensazione pecuniaria, ne’ delle Spese ulteriori, poiché tale rimborso dipende dalla normativa applicabile, dalle circostanze del caso, dalla prova delle spese e dalla posizione del vettore.
4.16 Ricevuto il Modulo e completata la documentazione, Volorisarcito può predisporre la richiesta e inviarla alla Compagnia aerea, gestendo le comunicazioni successive. In caso di esito positivo, il Cliente deve corrispondere la Commissione di recupero secondo il Prospetto commissioni.
4.17 Se il vettore non risponde, respinge la richiesta, formula un’offerta insufficiente o non paga entro un termine ragionevole, Volorisarcito può valutare l’opportunità di avviare o far avviare un’Iniziativa legale.
4.18 Quando l’esito positivo deriva da un’Iniziativa legale o da attività ad essa collegate, può essere dovuta anche la Commissione per iniziativa legale, se prevista e comunicata al Cliente.
4.19 Il Cliente autorizza Volorisarcito a trasmettere a Professionisti legali, consulenti o soggetti incaricati i dati e documenti necessari alla gestione della pratica, nei limiti dell’Informativa Privacy e della normativa applicabile.
4.20 Se per l’Iniziativa legale sono richiesti moduli, procure, dichiarazioni o documenti ulteriori, il Cliente si impegna a fornirli tempestivamente. In difetto, Volorisarcito potrà sospendere o chiudere la pratica.
4.21 Salvo diverso accordo scritto, Volorisarcito sostiene o anticipa le spese dell’Iniziativa legale solo quando abbia deciso di procedere secondo i propri criteri. Eventuali spese recuperate dal vettore, interessi, rivalutazione monetaria, accessori o rimborsi procedurali spettano a Volorisarcito nella misura necessaria a coprire costi, anticipazioni e attività svolte, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
4.22 Volorisarcito può formulare, ricevere e valutare proposte transattive individuali o aggregate relative al Reclamo.
4.23 Se il Reclamo è stato ceduto a Volorisarcito, la decisione di accettare o rifiutare un accordo compete a Volorisarcito, quale titolare del Reclamo, fermo il rispetto della normativa inderogabile applicabile.
4.24 Volorisarcito può coltivare il Reclamo in proprio nome, direttamente o tramite Professionisti legali, consulenti e soggetti incaricati.
4.25 Se Volorisarcito agisce in forza di Documento di incarico o rappresentanza, il Cliente autorizza Volorisarcito a negoziare, accettare o rifiutare offerte secondo criteri di ragionevolezza e convenienza, salvo istruzioni imperative espressamente concordate per iscritto.
4.26 Il Cliente resta responsabile della correttezza dei dati e dei documenti forniti. In caso di dichiarazioni false, documenti alterati, omissioni rilevanti o condotte fraudolente, Volorisarcito potrà interrompere il Servizio e richiedere il rimborso di costi, spese e danni subiti.
4.27 Quando non vi siano presupposti certi per un Reclamo fondato su specifiche norme o quando la prassi del vettore lo renda opportuno, Volorisarcito può tentare una Richiesta amichevole. In tali casi l’esito dipende dalla disponibilità del vettore e può consistere anche in soluzioni non monetarie.
4.28 Volorisarcito decide se avviare, proseguire, sospendere, transigere, chiudere o trasferire la pratica sulla base della Valutazione discrezionale, applicata durante la Verifica preliminare e in ogni fase successiva del Servizio.
4.29 La Valutazione discrezionale considera, tra l’altro, normativa applicabile, foro competente, orientamenti giurisprudenziali, prescrizione o decadenza, documentazione disponibile, condotta del vettore, costi attesi, tempi medi di recupero, probabilità di successo, importo recuperabile, eventuali circostanze eccezionali e indicazioni di Professionisti legali. Per le Spese ulteriori, Volorisarcito valuta anche natura, proporzione, prova e recuperabilità delle singole voci.
4.30 Il Cliente può scegliere di non avvalersi di Volorisarcito e di agire autonomamente nei confronti della Compagnia aerea, rivolgersi a un avvocato di fiducia, presentare reclamo alle autorità competenti, utilizzare organismi ADR ove disponibili o seguire le procedure indicate dal vettore. Tali strumenti possono avere costi, tempi, effetti e requisiti diversi e restano estranei al rapporto con Volorisarcito.
5.1 Il Prospetto commissioni indica il compenso spettante a Volorisarcito, la percentuale o l’importo applicabile, gli eventuali costi aggiuntivi, le modalità di calcolo, i tempi di pagamento e le imposte dovute.
5.2 La Verifica preliminare e il Servizio Informativo sono resi senza costi per il Cliente, salvo diversa indicazione chiara e preventiva.
5.3 Il Servizio di gestione del Reclamo è normalmente remunerato solo in caso di esito positivo, secondo il modello “nessun compenso in assenza di recupero”, salvo spese o servizi ulteriori previamente accettati dal Cliente.
5.4 In caso di recupero, Volorisarcito trasferisce al Cliente la quota spettante delle Somme recuperate, dedotte le commissioni, quanto indicato all’art.21, nonche’ le imposte e gli importi eventualmente dovuti secondo il Prospetto commissioni.
5.5 Se il Cliente fornisce dati di pagamento errati, incompleti o non aggiornati e il trasferimento non va a buon fine, Volorisarcito effettuerà ragionevoli tentativi di contatto. In assenza di riscontro, le somme saranno trattenute in sospeso nei limiti e per il tempo consentiti dalla legge, senza responsabilità per ritardi imputabili al Cliente.
5.6 Se il vettore paga direttamente il Cliente o gli riconosce rimborsi, voucher, interessi, spese o altri accessori collegati al Reclamo, il Cliente:
5.7 Quando Volorisarcito dispone il pagamento secondo le coordinate comunicate dal Cliente, non risponde di accrediti errati, ritardi, storni o perdite causati da dati inesatti, conto non intestato, IBAN non valido o istruzioni di pagamento non corrette fornite dal Cliente.
5.8 Il Cliente non matura interessi e rivalutazione sulle Somme recuperate nel periodo tecnico necessario alla verifica, contabilizzazione e trasferimento. Gli interessi, accessori, rivalutazione o rimborsi procedurali ottenuti dal vettore spettano a Volorisarcito salvo diversa previsione espressa o inderogabile.
5.9 Volorisarcito non risponde dell’impossibilità o del ritardo nel trasferimento delle somme quando ciò dipenda da eventi fuori dal suo controllo, inclusi malfunzionamenti bancari, restrizioni normative, provvedimenti dell’autorità, forza maggiore, scioperi, blocchi dei sistemi di pagamento, calamità, guerre, disordini o eventi analoghi.
5.10 La Commissione di recupero e l’eventuale Commissione per iniziativa legale si applicano quando le Somme recuperate derivano da pagamento spontaneo, accordo, transazione, decisione dell’autorità, sentenza, riconoscimento del vettore o gestione aggregata di più reclami.
6.1 Quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore e il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, egli dispone del diritto di recesso nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
6.2 Il Cliente può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizio, senza dover indicare il motivo, mediante comunicazione chiara inviata a Volorisarcito con lettera, e-mail, PEC, modulo di contatto o altro canale indicato sul sito.
6.3 Il Cliente prende atto che, se richiede l’avvio del Servizio durante il periodo di recesso, potrà essere tenuto a corrispondere a Volorisarcito un importo proporzionato all’attività già svolta. Se il Servizio è integralmente eseguito con il consenso espresso del Cliente e con accettazione della perdita del diritto di recesso, il recesso potrà non essere più esercitabile nei casi previsti dalla legge.
6.4 La comunicazione di Recesso deve essere inviata tramite email a:
Volorisarcito rappresentata da Jacam SA
con sede legale in Via Sottobisio, 34
6828 Balerna CH
info@volorisarcito.it
oppure tramite l’eventuale funzione digitale di recesso o modulo di contatto indicato sul sito. Per esercitare il Recesso il Cliente può utilizzare il modello seguente, completandolo con i propri dati. L’uso del modello non è obbligatorio.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di servizio concluso con Volorisarcito:
6.5 Decorso il termine di 14 giorni, la cessazione del Servizio resta possibile solo nei casi indicati nei presenti Termini, nel Modulo applicabile o dalla legge
6.6 Volorisarcito può recedere dal Servizio di gestione del Reclamo o chiudere la pratica quando emergano ostacoli non imputabili a Volorisarcito che rendano impossibile, eccessivamente oneroso o non ragionevolmente utile proseguire, quali insolvenza del vettore, prescrizione, carenza di prove, mutamento normativo, impossibilità di identificare il soggetto responsabile, chiusura di procedure, provvedimenti dell’autorità o forza maggiore.
6.7 Il Servizio di gestione del Reclamo si considera concluso quando il Reclamo è pagato, transatto, definitivamente rifiutato, retrocesso, abbandonato per ragioni motivate o quando il Cliente ha ricevuto le somme spettanti e ha pagato quanto dovuto a Volorisarcito.
6.8 Volorisarcito può interrompere immediatamente i Servizi qualora:
6.9 Volorisarcito si riserva il diritto di richiedere il risarcimento dei danni, il rimborso delle spese e il pagamento delle commissioni maturate in conseguenza della violazione del Cliente.
6.10 In caso di cessazione del Servizio, il Cliente deve corrispondere a Volorisarcito gli importi già maturati, inclusi quelli dovuti quando il vettore abbia riconosciuto o pagato le Somme recuperate prima o a causa dell’attività svolta.
6.11 Quando applicabile, Volorisarcito procede alla retrocessione del Reclamo al Cliente secondo le modalità indicate nel relativo Accordo di retrocessione.
6.12 Se il Cliente recede dopo l’avvio della gestione o se Volorisarcito recede per inadempimento del Cliente, Volorisarcito può richiedere al Cliente:
7.1 I dati personali trattati nell’ambito dei Servizi sono gestiti secondo il Regolamento (UE) 2016/679, la normativa nazionale applicabile e l’Informativa Privacy di Volorisarcito, che descrive finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari, diritti degli interessati e modalità di esercizio dei diritti.
7.1 I Servizi possono contenere collegamenti, integrazioni, riferimenti o accessi a siti, piattaforme, servizi di pagamento, strumenti di firma, sistemi informativi, vettori, autorità o fornitori terzi. Tali servizi sono gestiti da soggetti autonomi e possono essere soggetti a condizioni e informative proprie.
7.2 Il Cliente riconosce che Volorisarcito non è parte dei contratti conclusi tra il Cliente e terzi e non risponde di errori, indisponibilità, ritardi, omissioni, costi o danni derivanti dall’uso di servizi terzi, salvo il caso in cui la responsabilità sia imputabile a Volorisarcito secondo norme inderogabili.
7.3 Volorisarcito utilizza informazioni provenienti dal Cliente, da vettori, banche dati, fonti pubbliche, professionisti e soggetti terzi. Pur adottando criteri di ragionevole accuratezza, tali informazioni possono contenere errori, ritardi o omissioni e i Servizi sono forniti sulla base dei dati disponibili al momento.
7.4 Volorisarcito non garantisce che il Reclamo sia accolto, che le Somme recuperate siano pagate, che il vettore risponda entro un termine determinato o che i Servizi siano sempre disponibili, privi di errori, ininterrotti o idonei a ogni specifica aspettativa del Cliente. Sono fatti salvi i casi di dolo, colpa grave e responsabilità inderogabile.
7.5 Eventuali dati visualizzati nell’Applicazione, nell’Area Riservata o in comunicazioni automatiche possono provenire da fonti terze e hanno valore informativo, salvo conferma espressa di Volorisarcito.
7.6 Volorisarcito può aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali. La versione aggiornata è pubblicata sul sito e indica la data di ultimo aggiornamento.
7.7 Nuove funzionalità, servizi accessori o modifiche operative saranno disciplinati dalla versione dei Termini in vigore al momento della relativa attivazione, salvo diversa comunicazione.
7.8 Per le pratiche già accettate si applica, di regola, la versione dei Termini accettata dal Cliente al momento del conferimento dell’incarico, salvo modifiche imposte dalla legge o espressamente accettate dal Cliente.
7.9 I presenti Termini, i Moduli e il rapporto tra Volorisarcito e il Cliente sono regolati dalla legge svizzera, salvo l’applicazione delle norme inderogabili eventualmente più favorevoli al consumatore previste dal Paese di residenza abituale del Cliente.
7.10 Il Cliente non può cedere o trasferire diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza il consenso scritto di Volorisarcito. Volorisarcito può trasferire diritti, obblighi, crediti o rapporti connessi ai Servizi a soggetti collegati, aventi causa o terzi incaricati, nel rispetto della legge e senza pregiudicare i diritti inderogabili del Cliente.
7.11 Se una clausola dei presenti Termini è dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti clausole rimangono valide. La clausola invalida sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione lecita che realizzi in modo equivalente la finalità perseguita.
7.12 Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di Volorisarcito non costituisce rinuncia a tale diritto né impedisce di esercitarlo successivamente.